La popularité croissante des programmes de fidélité : comment vous démarquer ?
Dans un marché où les consommateurs sont submergés d’options, comment assurer que vos clients restent fidèles à votre concession ? Aujourd’hui, les programmes de fidélisation jouent un rôle crucial pour créer un lien durable et se démarquer de la concurrence. Alors, qu’est-ce qui fait qu’un programme capte vraiment l’attention des clients et évite de disparaître dans l’oubli ?
Selon une récente étude menée par LoyauT et rapportée par TVA Nouvelles, 97 % des consommateurs possèdent une carte fidélité, et en moyenne, ils en ont même 19 ! Pourtant, seuls 7 de ces programmes sont utilisés régulièrement. Ces chiffres montrent bien que les consommateurs sont prêts à s’engager, mais que beaucoup de programmes restent sans effet. En période de ralentissement économique, il est primordial de faire la différence en étant ultra-ciblé.
Plus qu’une carte, un lien qui engage
Les chiffres sont parlants : avoir une carte fidélité dans le portefeuille ne suffit pas. Un programme de fidélité qui ne fait pas d’efforts pour garder le contact avec ses clients et offrir des avantages pertinents risque d’être simplement oublié. Pour éviter cela, la clé est l’engagement mutuel. Comme le rappelle TVA Nouvelles, si une entreprise laisse son programme sur la « tablette », le client fera de même. Chez Power Go, nous croyons que la fidélité est une relation qui se cultive jour après jour.
C’est ici qu’intervient LoyalAction, notre programme conçu spécialement pour aider les concessionnaires powersports à maintenir un contact régulier et pertinent avec leurs clients. Dans notre dernier article de blogue, nous avons exploré l’importance de ce type d’engagement pour fidéliser une clientèle de plus en plus sollicitée. LoyalAction permet aux concessionnaires de transmettre des communications ciblées, qui ont une vraie utilité pour le client, et qui font en sorte que chaque interaction renforce le lien avec la marque.
Imaginez envoyer une offre exclusive sur des accessoires de motoneige juste avant le début de la saison hivernale, adaptée aux préférences et aux achats passés de chaque client… Voilà le genre de proximité que LoyalAction rend possible. Maintenant, imaginez envoyer la même offre à un client qui vient tout juste d’acheter une motomarine. Vous risquez non seulement de perdre son intérêt, mais aussi de le voir se désabonner de vos communications.
La clé : un contenu pertinent et personnalisé
L’étude mentionnée par TVA Nouvelles nous donne un autre exemple frappant : le programme de fidélité de la SAQ, qui affiche le plus haut taux d’engagement au Québec. Le secret de ce succès ? Un contenu pertinent, qui répond aux besoins spécifiques de chaque client. Dans cet esprit, LoyalAction permet aux concessionnaires de personnaliser leurs offres et communications, s’assurant ainsi que chaque message est non seulement reçu, mais aussi apprécié et utile pour le client.
C’est ici que LoyalAction devient un puissant levier pour augmenter le retour sur investissement (ROI). Votre client a déjà choisi de faire affaire avec votre concession : pourquoi ne pas maximiser cette relation ? En continuant de l’engager et en lui proposant des offres pertinentes et ciblées, vous favorisez non seulement sa fidélité, mais vous augmentez aussi ses dépenses chez vous plutôt qu’ailleurs.
Au-delà des points et des remises : services à valeur ajoutée
Avec LoyalAction, votre programme de fidélité va bien au-delà des points ou rabais classiques. Offrez des services exclusifs comme un lavage de véhicule après plusieurs visites, des coupons personnalisés pour des accessoires ou un entretien saisonnier adapté aux habitudes d’achat. Ces attentions renforcent la fidélité et créent une véritable valeur ajoutée, transformant votre programme en un atout stratégique de différenciation par rapport à votre compétiteur qui offre seulement des rabais.
LoyalAction : une fidélisation durable et performante
Dans le monde des affaires, une grande erreur est de lancer un programme fidélité et de s’attendre à des résultats immédiats sans engagement continu. LoyalAction offre aux concessionnaires l’opportunité de bâtir une expérience fluide et dynamique, sans effort supplémentaire. En maintenant un lien direct avec le client, en s’appuyant sur des données pour proposer des offres pertinentes, et en engageant la clientèle de manière active, LoyalAction transforme chaque interaction en un pas de plus vers une fidélité durable.
Alors, pourquoi attendre ? Pour que votre carte fidélité ne devienne pas « juste une de plus » parmi les 19 cartes des consommateurs, contactez-nous et misez sur LoyalAction. Avec notre solution, engagez vos clients et assurez-vous que votre programme fidélité ait une vraie valeur dans leur quotidien.